To, jak oceniają nas Pacjenci ma dla nas ogromne znaczenie. Nie tylko dlatego, że zależy nam na tym, aby LUX MED Onkologia miało dobrą opinię wśród Pacjentów onkologicznych w regionie, ale także dlatego, aby Pacjenci przychodzili do nas z nadzieją, skupieni na leczeniu, a nie ze strachem o to, co będzie dalej. Do leczenia podchodzimy holistycznie, dlatego wierzymy, że znaczenie ma także koordynacja, obsługa i komfort Pacjenta.
NPS LUX MED Onkologia – 83
NPS (ang. Net Promoter Score) to Wskaźnik Rekomendacji Netto, jego wartość mieści się w zakresie 0-100. W przypadku LUX MED Onkologia w 2023 roku wyniósł on 83. To bardzo dobry wynik, którym z przyjemnością się chwalimy. Oznacza on, że Pacjenci, którzy skorzystali u nas z diagnostyki i leczenia, najczęściej bardzo wysoko oceniają swoje doświadczenie. Badanie dotyczyło konsultacji w poradniach, hospitalizacji, lekarzy oraz procesu rezerwacji.
NPS dla poszczególnych kategorii wyglądają równie imponująco:
- NPS Procesu Rezerwacji: 73
- NPS Centrów Medycznych: 79
- NPS po Konsultacji: 84
- NPS Lekarzy: 91
- NPS Polecalność usługi: 91
- NPS Hospitalizacja: 90
Nasze szpitale mają swoje indywidualne oceny, które też prezentują się imponująco:
- Szpital Szamocka: 86 (polecalność 90)
- Szpital Fieldorfa: 81 (polecalność 94)
- Szpital św. Wincentego: 81 (polecalność 92)
- Szpital Endoterapia Łódź: 84 (polecalność 84)
Gratulujemy wszystkim zespołom LUX MED Onkologia fantastycznych ocen! Takie wysokie wskaźniki satysfakcji Pacjentów to powód do dumy tak dla nas, jak i całej Grupy LUX MED.
Jak liczymy NPS LUX MED Onkologia?
NPS jest wynikiem prostego działania matematycznego: od % Pacjentów, którzy są zadowoleni z usług medycznych LUX MED Onkologia odejmujemy % Pacjentów, którzy oceniają nas negatywnie. W 2023 roku pozytywną opinię o naszej działalności miało 87% badanych, 8% miało opinię neutralną, a 4% to nasi krytycy – po odjęciu 4 od 87 otrzymujemy wynik 83.
Dziękujemy naszym Pacjentom!
Drodzy Pacjenci, jesteście dla nas ważni, Wasza opinia ma znaczenie – wszystkich zachęcamy do wypełniania ankiet NPS (ankiet satysfakcji Pacjenta). Serdecznie dziękujemy tym, którzy w 2023 roku pochylili się nad ankietą i wystawili nam oceny. Dziękujemy również za komentarze dodane do ocen, wiele z nich roztopiło nasze serca. Poniżej prezentujemy jeden z nich:
W szpitalu LUX MED Onkologia lekarze są bardzo opiekuńczy dla pacjenta. Pielęgniarki również są przyjazne, w związku z tym pacjent nie odczuwa, że jest tak bardzo chory, bo ma bardzo duże wsparcie od pracowników ochrony zdrowia w tym szpitalu. Jestem bardzo wdzięczna wszystkim lekarzom, a zwłaszcza mojemu lekarzowi prowadzącemu – Pani doktor Nowak, która jest bardzo opiekuńcza. Jestem jej bardzo wdzięczna i bardzo dziękuję za opiekę. Korzystając z tej okazji, chciałabym wszystkim lekarzom pielęgniarkom i kierownictwu złożyć najserdeczniejsze życzenia!
