Za jakością świadczeń zdrowotnych w LUX MED Onkologia stoją nie tylko przemyślane procesy i procedury, ale przede wszystkim zaangażowani Ludzie, a Działy Obsługi Pacjenta i Contact Center to nasi ambasadorzy w kontaktach z Pacjentami. Z radością i dumą informujemy, że jedna z naszych koordynatorek – Żaneta Mortka – została wyróżniona podczas Akademii Działów Obsługi Pacjenta i Contact Center Grupy LUX MED, a także w przemiły sposób doceniona przez jednego z naszych Pacjentów.
Nagroda Grupy LUX MED dla koordynatorki ze Szpitala św. Elżbiety
Akademia Działów Obsługi Pacjenta i Contact Center Grupy LUX MED odbyła się w tym roku już po raz trzeci. To forum wymiany doświadczeń z niesienia pomocy naszym pacjentom, na którym można zainspirować się wystąpieniami ekspertów i wzmacniać wspólnotę wartości.
Podczas wydarzenia zostały wyróżnione osoby, które z wyjątkową odwagą, troską i odpowiedzialnością działają na rzecz doświadczeń pacjentów. Jedną z nich była Żaneta Mortka, koordynatorka DILO oraz Centrum Chirurgii Robotycznej Grupy LUX MED ze Szpitala św. Elżbiety LUX MED Onkologia, która otrzymała nagrodę w kategorii Troska.
Jury doceniło niezwykłą umiejętność dostrzegania potrzeb innych i niesienia wsparcia wtedy, gdy jest ono najbardziej potrzebne. Żaneta otrzymała podziękowanie za to, że każdego dnia pokazuje, jak ważny jest drugi człowiek.
Nagrodę wręczył Michał Rybak, Wiceprezes Zarządu ds. Operacyjnych Grupy LUX MED oraz Dorota Sawicz, Dyrektorka Personalna Grupy LUX MED. Gratulacje laureatom złożyła również Pani Prezes Anna Rulkiewicz.
Niezwykłe wyrazy wdzięczności od naszego Pacjenta
Żaneta Mortka na co dzień koordynuje świadczenia realizowane w ramach Karty Diagnostyki i Leczenia Onkologicznego oraz w Centrum Chirurgii Robotycznej Grupy LUX MED, spotykając się osobiście i pozostając w kontakcie telefonicznym z kilkuset Pacjentami rocznie. Otacza opieką przede wszystkim Pacjentów urologicznych, będących w diagnostyce onkologicznej w kierunku raka prostaty, Pacjentów z nowotworami jelita grubego oraz Pacjentki z nowotworami ginekologicznymi.
Na początku lipca Żaneta otrzymała niezwykły wyraz wdzięczności od jednego z naszych Pacjentów – piękną mosiężną tabliczkę z podziękowaniem za profesjonalizm i zaangażowanie w procesie przygotowania do operacji robotycznej. Pacjent napisał: „Pani empatia, cierpliwość oraz doskonała organizacja sprawiły, że wszystkie formalności, jak również trudny czas oczekiwania, stały się dla mnie znacznie łatwiejsze”.
Żanecie serdecznie gratulujemy i cieszymy się ogromnie z tego, że możemy z nią współpracować.
Koordynatorzy DILO ze szpitali LUX MED Onkologia to wspaniali zaangażowani w swoją pracę ludzie. Wierzymy, że nagroda dla Żanety, to pierwsze, ale z pewnością nie ostatnie wyróżnienie dla tego Zespołu.
